Reklamacije

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, izjavom o odustanku, ukoliko je ona poslana trgovcu u roku od 30 dana od dana kada je roba dospjela u posjed potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Odustajanjem od ugovora, potrošač se oslobađa svih obaveza osim obaveze plaćanja troškova vraćanja robe.

Uslovi za ostvarivanje prava:

• Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži

• Potrebno je priložiti originalni račun

• Neophodno je dostaviti obrazac – izjavu o odustanku od ugovora

Obrazac možete skinuti ovdje.

Potrošač može, bez navođenja razloga, da odustane od ugovora u roku od 30 dana od zaključenja ugovora.
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslana trgovcu.
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak, smatra se da ugovor nije ni zaključen i primjenjuju se odredbe čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača.

Povrat sredstava:
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, izvrši povrat uplaćenog iznosa. Kod ugovora o prodaji robe, sredstva se vraćaju nakon što trgovac primi robu ili dokaz da je roba poslana.